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LOYALTY OPERATIONS SPECIALIST COD. 21826

COD. 21826

Per un'importante realtà internazionale del settore sport & retail, siamo alla ricerca di

LOYALTY OPERATIONS SPECIALIST COD. 21826

La risorsa, all’interno del team marketing, contribuirà allo sviluppo e alla gestione del programma di fidelizzazione, con l'obiettivo di rafforzare la relazione con i clienti, incrementarne il coinvolgimento e supportare la crescita del business attraverso iniziative commerciali e promozionali mirate.

Responsabilità:

  • Contribuire alla definizione e implementazione della strategia di Loyalty, sviluppando iniziative promozionali e di engagement sui diversi canali (web, app e punti vendita);
  • Pianificare e gestire campagne dedicate a specifici segmenti di clientela, attraverso meccaniche promozionali, programmi a punti, voucher e reward;
  • Elaborare previsioni sull'impatto economico e commerciale delle iniziative, monitorandone i risultati e identificando opportunità di ottimizzazione;
  • Gestire operativamente la piattaforma Loyalty, configurando le campagne promozionali, monitorandone il corretto funzionamento e contribuendo alla risoluzione di eventuali criticità;
  • Supportare lo sviluppo della value proposition del programma, anche attraverso l'ampliamento del catalogo premi e la gestione delle relazioni con partner esterni;
  • Analizzare i KPI e le performance delle campagne, elaborando report e raccomandazioni orientate al miglioramento del ROI, della retention e della customer experience;
  • Collaborare con i team Marketing, Commerciale, Digital, IT e Finance, interfacciandosi con stakeholder locali e globali per garantire la corretta implementazione delle iniziative.

Requisiti

  • Laurea in Economia, Business Administration, Marketing o discipline affini;
  • Esperienza di 2–4 anni in ruoli legati alla gestione di programmi Loyalty, Customer Engagement o CRM, con un coinvolgimento diretto nelle attività promozionali e commerciali;
  • Esperienza nella pianificazione e gestione di campagne Loyalty, con capacità di analizzarne e prevederne l'impatto sui risultati di business;
  • Familiarità con piattaforme di Loyalty Management e strumenti di analisi delle performance;
  • Buone competenze di Project Management e capacità di coordinare attività e progetti trasversali, interfacciandosi con interlocutori differenti;
  • Spiccate capacità analitiche, sensibilità commerciale e orientamento al cliente;
  • Approccio proattivo, capacità di problem solving e forte orientamento ai risultati;
  • Ottima conoscenza della lingua inglese, necessaria per interagire quotidianamente con i team internazionali.

Sede di lavoro: Milano nord-ovest.

Inquadramento offerto: inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato, CCNL Commercio, con RAL tra € 38.000 e €43.000. Smart working fino a 2 giorni alla settimana.

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