Assist Digital España

TEAM LEADER - Polaco e inglés

Szukamy Team Leadera do naszego oddziału w Walencji.

Celem tego stanowiska jest koordynowanie i operacyjne zarządzanie przydzielonymi działaniami lub obszarami zgodnie z ustalonymi poziomami usług (SLA) pod względem jakościowym i ilościowym oraz zgodnie z obowiązującymi procesami. Osoba na tym stanowisku będzie również odpowiedzialna za codzienne zarządzanie zespołem, motywowanie i rozwój przydzielonych zasobów, we współpracy z działami Operacji i HR.

Główne obowiązki:

  • Prowadzenie zespołu oraz monitorowanie pracy operatorów (coaching).

  • Zarządzanie odprawami operacyjnymi oraz przekazywanie aktualizacji dotyczących konkretnej kampanii.

  • Prowadzenie szkoleń wstępnych i uzupełniających dotyczących produktów, usług oraz aplikacji.

  • Proponowanie zmian mających na celu usprawnienie procesów operacyjnych oraz rozwój niezbędnych narzędzi wsparcia.

  • Motywowanie przydzielonego zespołu w celu osiągania doskonałych wyników oraz promowanie pracy zespołowej.

  • Monitorowanie i weryfikacja wiedzy zdobytej przez każdego operatora.

  • Monitorowanie wyników operacyjnych zespołu (jakość i produktywność).

  • Przygotowywanie raportów oraz nadzorowanie przestrzegania umownych poziomów SLA i wskaźników KPI usługi.

Wymagania:

  • Język polski na poziomie ojczystym oraz znajomość języka angielskiego na poziomie C1.

  • Doświadczenie na stanowisku Team Leadera w sektorze Contact Center.

  • Umiejętność analitycznego myślenia, elastyczność, doskonałe zdolności komunikacji ustnej i pisemnej, wysoka umiejętność motywowania zespołu, zdolność do radzenia sobie ze stresem oraz elastyczność w zarządzaniu wieloma zadaniami jednocześnie.

  • Umiejętność rozwiązywania problemów (problem solving), nastawienie na pracę zespołową, zarządzanie obiekcjami i konfliktami.

  • Mile widziane doświadczenie w projektach z sektora motoryzacyjnego.

  • Bardzo dobra znajomość obsługi systemów informatycznych.

Warunki zatrudnienia:

  • Umowa na czas nieokreślony.

  • Pełny etat (Full time).

Assist Digital uzyskało w 2021 roku certyfikat Great Place to Work we Włoszech. #ThinkDigitalThinkAssist

DOŁĄCZ DO NASZEGO ZESPOŁU!

Carga...

Aplicar ahora

Rellene el siguiente formulario y envíe su solicitud.

Select file Change Remove