Sales Operation Specialist

Chi Siamo

Aruba S.p.A. è il principale cloud provider italiano e prima azienda in Italia per i servizi di data center, cloud, hosting, trust services, email, PEC e registrazione domini.

Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l’attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell’ambiente.

Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza. Per farlo puntiamo ad un grande lavoro di squadra, crediamo nella correttezza e nella collaborazione tra i team.

Di cosa ti occuperai

Il Sales Operations Specialist gestisce l'intero ciclo di vita amministrativo e commerciale dei clienti del datacenter. Si occupa dell'invio delle offerte commerciali (basate sui requisiti tecnici), della rendicontazione periodica dei consumi energetici e dei servizi a consumo (consuntivazione), e del processo di fatturazione. Gestisce inoltre il supporto amministrativo ai clienti, il monitoraggio delle scadenze e le attività di recupero crediti (Credit Control), interfacciandosi costantemente con i team commerciali, tecnici e la direzione finanziaria (AFC).

In particolare potrai:

1. Gestione Offerte e Contrattualistica (Sales Enablement)

• Predisposizione Offerte: Emettere le offerte commerciali formali sulla base dei listini aziendali e dei requisiti tecnici definiti dai tecnici/commerciali (es. calcolo dei canoni ricorrenti mensili - NRC/MRC - per spazio rack, potenza impegnata e connettività).
• Gestione delle RDA: Inserire, aggiornare ed approvare le Richieste di Acquisto per tutti i reparti della Business Line, garantendo i corretti cicli approvativi mantenere accurati i dati commerciali, le anagrafiche clienti e lo stato delle opportunità all'interno del sistema CRM aziendale.
• Archivio Contratti: Assicurare la corretta archiviazione dei contratti firmati (MSA - Master Service Agreement, ordini di lavoro) e monitorare le scadenze contrattuali e i rinnovi automatici.

2. Consuntivazione e Monitoraggio dei Consumi

• Rendicontazione Power (DUE/PUE): Raccogliere e analizzare periodicamente i dati di consumo elettrico effettivo inviati dai sistemi tecnici (DCIM/BMS) per i clienti con contratti a consumo (Power metered o Pay-per-use).
• Consuntivazione Servizi Vari: Conteggiare e validare i servizi straordinari erogati nel mese, come i ticket di Smart Hands erogati, le Cross-Connect aggiuntive attivate od altri elementi aggiuntivi a listino.

3. Ciclo di Fatturazione

• Emissione Fatture: Elaborare i flussi di fatturazione mensile, trimestrale o annuale per i canoni ricorrenti (canone rack, canone spazio) e per le voci a consumo precedentemente consuntivate.
• Risoluzione delle Discrepanze: Gestire e risolvere eventuali contestazioni sulle fatture da parte dei clienti (es. discrepanze sulle ore di Smart Hands o sui calcoli dei consumi elettrici), coordinandosi con il Technical Service Manager per le verifiche del caso.

4. Controllo di Gestione e Recupero Crediti

• Monitoraggio Scadenziari: Monitorare regolarmente lo stato dei pagamenti e l'anzianità del credito.
• Recupero Crediti: Attivare e gestire le procedure di sollecito (amichevole, formale e legale) nei confronti dei clienti morosi, monitorando i piani di rientro concordati.
• Escalation Procedure: In caso di morosità grave, coordinarsi con la per l'eventuale applicazione delle penali contrattuali (es. sospensione delle credenziali di accesso al datacenter o distacco controllato dei servizi).

5. Supporto Amministrativo al Cliente (Customer Care Amministrativo)

• Single Point of Contact (SPOC) Amministrativo: Fornire assistenza ai clienti per tutte le richieste non tecniche (es. invio duplicati fatture, chiarimenti sulle voci di costo, aggiornamento dei dati di fatturazione o codici SDI).

Sei il/la candidato/a ideale se hai

• Processi di Billing e Accounting: Solida conoscenza dei flussi di fatturazione attiva, contabilità clienti e logiche di riconciliazione dei pagamenti.
• Sistemi ERP e CRM: Utilizzo avanzato di sistemi gestionali ERP (SAP) e piattaforme CRM.
• Familiarità con le metriche Datacenter: Comprensione base dei modelli commerciali della colocation (concetti di kW/kW-h, Rack Space, Cross-Connect, Remote Hands setup).
• Data Analysis (Excel): Ottima padronanza di Microsoft Excel (tabelle pivot, formule logiche, macro di base) per l'elaborazione dei grandi volumi di dati di consumo energetico provenienti dalle sale dati.
• Diplomazia e Fermezza: Spiccata capacità di negoziazione e comunicazione assertiva, fondamentale per la gestione del recupero crediti senza compromettere la relazione a lungo termine con il cliente
• Precisione Analitica: Massima attenzione al dettaglio per evitare errori nell'emissione di fatture complesse (spesso multi-valuta o con formule di indicizzazione energetica).
• Organizzazione e Rispetto delle Scadenze: Capacità di gestire picchi di lavoro ricorrenti legati alle chiusure contabili mensili.

Cosa Offriamo

• Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
• Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
• Ambiente smart e collaborativo
• Possibilità di crescita professionale
• Ticket Restaurant
• CCNL: Centri Elaborazione dati
• Ral compresa tra 25.000 e 30.000 commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato;

Sede di lavoro: ITALY

Sede di riferimento: Ponte San Pietro (BG)

# #LI-Hybrid

La ricerca è rivolta a tutte le candidature, nel rispetto dei principi di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della L. 903/77 e del D.Lgs. 198/2006.