Sorgenia SpA

Senior Customer Experience Specialist

Il tuo Team

In Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte della Direzione Mercato & ICT.

Su cosa lavorerai

Siamo alla ricerca di una figura da inserire all’interno del Team di Customer Experience per contribuire alla progettazione e al miglioramento continuo dell’esperienza cliente, attraverso la regia strategica delle comunicazioni ai clienti e il coordinamento di iniziative di evoluzione touchpoint digitali di relazione con il cliente lungo tutto il ciclo di vita: onboarding, gestione dei servizi (Power, Gas, Fibra, Greentech), education, incremento del valore (upselling, crosselling) e retention.

La/il candidata/o si occuperà di:

  • Svolgere un ruolo di regia delle comunicazioni rivolte ai clienti, lungo tutto il ciclo di vita, verificando tono, coerenza, distribuzione temporale e pertinenza dei contenuti, con l’obiettivo di garantire una relazione fluida ed efficace.
  • Gestire e coordinare progetti complessi di evoluzione dei canali digitali self-service (App, Area Web MySorgenia, Energy Corner), con l’obiettivo di incrementare l’autonomia dei clienti e migliorare la qualità dell’esperienza
  • Monitorare e ottimizzare la customer experience su tutti i touchpoint digitali, individuando azioni correttive e opportunità di miglioramento continuo.
  • Analizzare i bisogni operativi degli operatori di Customer Care, proponendo e implementando soluzioni per migliorare l’efficacia complessiva del supporto.
  • Coordinare progetti di adeguamento e sviluppo del design system aziendale, garantendo coerenza, accessibilità e user-centered design nelle interfacce digitali.
  • Collaborare con team cross-funzionali per assicurare l’allineamento tra obiettivi di business, esigenze dei clienti e capacità operative.

Cosa può esserti utile per valutare se candidarti

  • Esperienza di almeno 3 anni nella gestione di progetti in ambito Customer Experience, con particolare focus sull’evoluzione dei servizi digitali.
  • Spiccata attitudine al project management e alla gestione di progetti cross-funzionali.
  • Esperienza nella regia operativa delle comunicazioni rivolte ai clienti, in armonia con le iniziative progettuali e gli obiettivi di relazione o conversione.
  • Conoscenza dei principi di UX/UI design e capacità di coordinamento operativo di progetti di evoluzione del design system.
  • Orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi, con forte senso di ownership.
  • Capacità relazionali, comunicative e di facilitazione, con naturale inclinazione alla collaborazione tra team.
  • Laurea in Design della comunicazione, Marketing, Economia, Psicologia, Ingegneria gestionale o discipline affini. Costituisce un plus un percorso post-laurea in ambito Service Design, UX/UI, Customer Experience o Digital Strategy.

Sono considerati fondamentali:

  • Conoscenza di: Jira, Figma, Miro, Notion, Google Analytics

Cosa significa far parte di Sorgenia

Cerchiamo candidati con spirito pionieristico e innovativo, che siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.

In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working, una palestra aziendale, frutta fresca, un ambiente di lavoro costruito sulle esigenze di ogni collega e tanto altro.

Se vuoi scoprire cos’altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l’ora di conoscerti!

Sede di lavoro: Milano.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione

Inoltra la tua Candidatura

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