Sorgenia SpA

Customer Value and Voice of Customer Specialist

Il tuo Team

In Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte della Direzione Mercato& ICT.

Su cosa lavorerai

Siamo alla ricerca di una figura da inserire all’interno del Team di Customer Experience con il ruolo di presidio trasversale sulla voce del cliente e sulla misurazione della soddisfazione, con l’obiettivo di guidare progettualità orientate al miglioramento continuo del servizio e della customer journey.

La persona si occuperà di:

  • Definire e gestire programmi strutturati di ascolto cliente (VoC), con presidio end-to-end di iniziative legate alla raccolta, analisi e diffusione della customer voice.
  • Monitorare i principali indicatori di soddisfazione (NPS, CES, CSAT), costruendo dashboard di analisi e interpretandone i risultati per generare insight utili al miglioramento dei processi e dei touchpoint.
  • Progettare e condurre indagini qualitative e quantitative con ruolo di project manager: dalla definizione degli obiettivi alla lettura dei risultati.
  • Gestire progetti di ottimizzazione del servizio e della customer journey, in contesti cross-funzionali e cross-area sia su segmento cliente residenziale che business.
  • Valorizzare la customer journey come leva antichurn, con approccio data-driven e orientato alla costruzione di esperienze a valore.

Cosa può esserti utile per valutare se candidarti

  • Esperienza di almeno 4-5 anni in ambito Customer Experience, con ruoli di responsabilità su progettualità trasversali orientate al miglioramento dell’esperienza cliente.
  • Mentalità analitica e orientamento all’ascolto, con capacità di trasformare la voce del cliente in azioni strategiche e operative.
  • Doti di project management, autonomia nella gestione di stakeholder e forte senso di ownership su progetti complessi.
  • Familiarità con strumenti di co-design e customer journey mapping.
  • Laurea in ambito Economia, Marketing, Psicologia, Sociologia o discipline affini

Sono considerati plus:

  • Conoscenza di: Dynamics365 Customer Voice, Excel, Miro, Notion

Cosa significa far parte di Sorgenia

Cerchiamo candidati con spirito pionieristico e innovativo, che siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.

In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working, una palestra aziendale, frutta fresca, un ambiente di lavoro costruito sulle esigenze di ogni collega e tanto altro.

Se vuoi scoprire cos’altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l’ora di conoscerti!

Sede di lavoro: Milano.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione

Inoltra la tua Candidatura

Compilare i Campi del Form e Inviare la Candidatura.