IT Process Governance
Chi Siamo
Aruba S.p.A. è il principale cloud provider italiano e prima azienda in Italia per i servizi di data center, cloud, hosting, trust Services, email, PEC e registrazione domini.
Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l’attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell’ambiente.
Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza. Per farlo puntiamo ad un grande lavoro di squadra, crediamo nella correttezza e nella collaborazione tra i team.
Di cosa ti occuperai
Sarai inserito/a nel team di IT Process Governance che e' a riportao della Direzione Online, con la funzione di analizzare, gestire ed evolvere i principali
processi IT che necessitino di una visione Corporate. In particolare si fa riferimento ai processi di Incident Management, Change Management, Event Management,Patch Management, Service Review Management, Problem Management. Avrai nello specifico la responsabilità di:
- ownership di gestione del processo, che include la definizione dello stesso in collaborazione con il Team di Organizzazione e Processi, oltre che l'evoluzione dello stesso in base alle necessita' aziendali, al rispetto delle policy di gruppo o alle nuove esigenze di business
- definizione, rilevazione e analisi di KPI definiti, con identificazione di SLA per quegli indicatori che lo permettano
- assicurarsi che i team coinvolti nel processo ne seguano i principi e le regole, rilevando eventuali feedback nello spirito del miglioramento continuo del processo stesso.
- parteciapre attivamente a tutte quelle attivita' in cui i processi gestiti sono coinvolti: es. audit interni e/o esterni, certificazioni, ecc
- creare la necessaria formazione sui processi
- collaborare insieme ai team tecnici per minimizzare il rischio e l'impatto dei processi stessi sui servizi erogati ai clienti
- lavorare a stretto contatto con i team tecnici per
- sponsorizzare progetti che possano portare benefici ai processi indicati e di conseguenza ai servizi erogati dall'azienda
Sei il/la candidato/a ideale se hai
- Laurea in informatica o ingegneria, o esperienza analoga nello stesso ruolo o in ruoli simili.
- Esperienza di gestione dei sistemi IT complessi.
- Esperienza o conoscenza comprovata di ITIL v3.
- Disponibile alla reperibilità per il supporto al processo di incident management.
- Capiacita' di relazioanrsi sia con i reparti tecnici che figure manageriali.
- Conoscenza ottima della lingua inglese.
Cosa Offriamo
- Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
- Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
- Ambiente Smart e collaborativo.
- Possibilità di crescita professionale.
- Ticket Restaurant.
Sede di lavoro: Italy
Possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo: Arezzo /Firenze/Roma/PSP/ Milano/ Torino/Bologna.
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