Sorgenia SpA

Complaints Analyst

Il tuo team

In Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte della Direzione Mercato & ICT.

Su cosa lavorerai

Le attività della persona, all'interno del Team Customer Care, saranno le seguenti: 

  • Disegno, supervisione e monitoraggio KPI del processo di gestione dei reclami e delle richieste scritte di informazioni ai sensi del TIQV (Testo Integrato della Qualità della Vendita), con cui ARERA regola gli standard generali e specifici riguardanti modalità e e tempi di risposta sottoposti a verifica periodica
  • Le stesse attività sono previste per i reclami di natura Privacy in compliance con quanto stabilito dal GDPR
  • Formazione continua delle risorse esterne e supervisione dei livelli qualità del servizio, attraverso affiancamenti, ascolti da remoto, mistery call e conseguenti interventi di riallineamento continuo
  • Gestione del secondo livello (escalation interna) per reclami non fondati provenienti da Associazioni dei Consumatori o segnalati alle autorità, casi particolari, nuovi o particolarmente complessi, che richiedono verifiche interne
  • Supervisione e monitoraggio KPI del processo di controllo qualità sulla vendita

Cosa può esserti utile per valutare se candidarti

  • diploma o laurea;
  • esperienza di almeno un anno in ruolo analogo; 
  • utilizzo del pacchetto office; 
  • costituirà un plus la conoscenza del mondo energy. 

La tua sede di lavoro

Lavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento. Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri, di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team.

Sorgenia

Nati nel 1999, siamo una Green Tech Energy Company e oggi il principale operatore energetico privato nazionale.

Scopri di più su Sorgenia su www.sorgenia.it.

Cosa significa far parte di Sorgenia

Cerchiamo nuovi colleghi che, con spirito pionieristico e innovativo, siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.

In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working e una palestra aziendale se vuoi tenerti in forma.

Se vuoi scoprire cos’altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l’ora di conoscerti!

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione”

 

Inoltra la tua Candidatura

Compilare i Campi del Form e Inviare la Candidatura.