Albania

AGENTE DE SOPORTE AL CLIENTE BILINGÜE (ESPAÑOL E INGLÉS)_SECTOR VIAJES Y TURISMO

para nuestra oficina en Tirana

Assist Digital es una empresa especializada en la gestión de la experiencia del cliente, ofreciendo servicios integrales que combinan las capacidades de la inteligencia humana y artificial para mejorar el rendimiento de nuestros clientes.

Estamos buscando Agentes de Servicio al Cliente motivados, bilingües y con dominio del español y el inglés, para unirse a nuestro equipo dedicado al sector de viajes y turismo. Serás el punto de contacto principal de nuestros clientes, brindando un servicio excepcional y garantizando su satisfacción a lo largo de toda su experiencia.

Quién eres?

Cuentas con:

  • Un dominio bilingüe de español e inglés (escrito y oral).
  • Experiencia previa en servicio al cliente, idealmente en el sector de viajes y turismo.
  • Excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de generar confianza con los clientes.
  • Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico.
  • Conocimiento de herramientas CRM y sistemas de reservas (es un plus).
  • Organización, rigor y una fuerte orientación hacia la satisfacción del cliente.

Qué harás?

  • Responder a las consultas de los clientes por teléfono y correo electrónico en español e inglés.
  • Proporcionar información sobre los productos y servicios de la empresa, incluidas reservas, itinerarios, políticas de modificación/cancelación y promociones.
  • Asistir a los clientes en la resolución de problemas relacionados con sus viajes (cancelaciones, modificaciones, reembolsos, etc.).
  • Identificar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas, respetando las políticas de la empresa.
  • Mantener un conocimiento profundo de los destinos, productos y servicios ofrecidos.
  • Gestionar las reclamaciones de los clientes de manera profesional y proactiva, asegurando su satisfacción.
  • Registrar las interacciones con los clientes en el sistema CRM y realizar un seguimiento riguroso.

Qué te ofrecemos?

  • Un plan de crecimiento profesional para mejorar tus habilidades y conocimientos.
  • Un salario neto por hora de 550 lek.
  • Programas internos de formación para fortalecer tus conocimientos.
  • Un entorno de trabajo dinámico e internacional, con equipos diversos y oportunidades para ampliar tus horizontes.
  • Bonificaciones basadas en tu rendimiento.

En 2022, Assist Digital fue reconocida como la "Mejor Empresa para la Experiencia del Cliente" en Albania.

#CustomerIntimacyAtScale

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