Albania

AGENT DE SUPPORT CLIENT BILINGUE (FRANÇAIS ET ANGLAIS)_SECTEUR VOYAGE ET TOURISME

pour notre bureau à Tirana

Assist Digital est une entreprise spécialisée dans la gestion de l'expérience client, offrant des services end-to-end qui combinent les capacités de l'intelligence humaine et artificielle pour améliorer les performances de nos clients.

Nous recherchons des Agents de Service Clientèle motivés, bilingues et parlant couramment le français et l'anglais, pour rejoindre notre équipe dédiée au secteur du voyage et du tourisme. Vous serez le point de contact principal de nos clients, offrant un service exceptionnel tout en garantissant leur satisfaction tout au long de leur expérience.

Qui êtes-vous?

Vous possédez:

  • Une maîtrise bilingue du français et de l'anglais (écrit et oral).
  • Une expérience préalable dans le service client, idéalement dans le secteur du voyage et du tourisme.
  • D’excellentes compétences en communication et la capacité à établir une relation de confiance avec les clients.
  • La capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
  • Une connaissance des outils CRM et des systèmes de réservation (un atout).
  • Un sens de l’organisation, de la rigueur et une forte orientation vers la satisfaction client.

Que ferez-vous?

  • Répondre aux demandes des clients par téléphone et e-mail en français et en anglais.
  • Fournir des informations sur les produits et services de l’entreprise, y compris les réservations, les itinéraires, les politiques de modification/annulation et les promotions.
  • Assister les clients dans la résolution de problèmes liés à leurs voyages (annulations, modifications, remboursements, etc.).
  • Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées, tout en respectant les politiques de l’entreprise.
  • Maintenir une connaissance approfondie des destinations, produits et services proposés.
  • Gérer les réclamations des clients de manière professionnelle et proactive, tout en veillant à leur satisfaction.
  • Enregistrer les interactions avec les clients dans le système CRM et assurer un suivi rigoureux.

Que vous proposons-nous?

  • Un parcours de croissance professionnelle pour améliorer vos compétences et votre expertise.
  • Une rémunération nette horaire de 550 lek.
  • Des programmes internes de formation pour renforcer vos connaissances.
  • Un environnement de travail stimulant et international, avec des équipes diversifiées et des opportunités d’élargir vos horizons.
  • Des bonus basés sur vos performances.

Assist Digital a remporté en 2022 le prix de la "Meilleure Entreprise pour l'Expérience Client" en Albanie.

#CustomerIntimacyAtScale

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