Sorgenia SpA

Senior Customer Value Specialist

Il tuo team

In Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte dell’area Customer Management della Direzione di Customer Service & ICT Solution. Il tuo Team sarà il Customer Value.

Su cosa lavorerai

Il Team Customer Value è responsabile della regia strategica della relazione con il cliente, e agisce tramite il design e l’ottimizzazione di touchpoint e processi dedicati nonché lo scouting e il miglioramento degli strumenti a supporto.

In questo ambito, sarai focalizzato/a su:

  • Gestione e sviluppo di evolutive tecnologiche su specifici touchpoint digitali dedicati al cliente, con l’obiettivo di ampliare funzionalità e obiettivi del canale;
  • Gestione e sviluppo di evolutive tecnologiche a beneficio del Customer Care, potenziando il servizio di assistenza al cliente;
  • Supporto alle attività di process innovation gestite dal Team, individuando soluzioni tecnologiche e di processo volte a migliorare il servizio offerto al cliente, anche su business nascenti;
  • Aumento della personalizzazione lungo il Customer lifecycle, facendo ricorso anche a tecnologie quali AI e Machine learning;
  • Responsabilità sulla regia dell’ecosistema delle comunicazioni al cliente su tutti i touchpoint;
  • Project management: dall’analisi delle necessità e dei requisiti di business, alla relazione con partner esterni ed attori interni interessati, con ruolo di PMO sulle attività di sviluppo e implementazione in tavoli cross-funzionali.

 

La figura che stiamo cercando ha una buona conoscenza dei processi del mondo Energy legati alla gestione del Cliente.

 

Requisiti e conoscenze necessarie

  • Esperienza di 4+ anni in gestione del cliente nel settore Energy presso Aziende Utilities o in società di consulenza;
  • Forte propensione ad immaginare sviluppi tecnologici a miglioramento di touchpoint e processi;
  • Dimestichezza con gli strumenti e le tecniche di Project Management.

 

Il candidato è una persona dotata di entusiasmo e che dovrebbe possedere:

  • Curiosità e spirito imprenditoriale;
  • Proattività nel lavoro in autonomia;
  • Capacità di coordinare tavoli cross funzionali;
  • Indipendenza nel problem-solving;
  • Predisposizione al lavoro agile e all’apprendimento continuo.

 

La tua sede di lavoro

Lavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento. Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri, di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team.

Sorgenia

Nati nel 1999, siamo una Green Tech Energy Company e oggi il principale operatore energetico privato nazionale.

Scopri di più su Sorgenia su www.sorgenia.it.

Cosa significa far arte di Sorgenia

Cerchiamo persone con spirito pionieristico e innovativo, che siano pronte a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.

In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua ed eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working, una palestra aziendale, frutta fresca, un ambiente di lavoro costruito sulle esigenze di ogni collega e tanto altro.

Se vuoi scoprire cos’altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l’ora di conoscerti!

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione”.

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