Sorgenia SpA

Customer Value Specialist

Il tuo team

In Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte dell’area Customer Management della Direzione di Customer Service & ICT Solution. Il tuo Team sarà il Customer Value.

Su cosa lavorerai

Il Team Customer Value è responsabile della regia strategica della relazione con il cliente, e agisce tramite il design e l’ottimizzazione di touchpoint e processi dedicati nonché lo scouting e il miglioramento degli strumenti a supporto.

In questo ambito, sarai focalizzato/a su:

  • Responsabilità sulla regia dell’ecosistema delle comunicazioni al cliente su tutti i touchpoint;
  • Gestione di specifici touchpoint dedicati al cliente (e.g. Energy Corner - la bolletta digitale), con sviluppo di evolutive per l’ampliamento delle funzionalità del canale e dei suoi obiettivi;
  • Responsabilità su attività a potenziamento della relazione con il cliente coordinando il design di specifiche Customer Journeys;
  • Project management: dall’analisi delle necessità e dei requisiti di business, alla relazione con partner esterni ed attori interni interessati, con ruolo di PMO sulle attività di sviluppo e implementazione in tavoli cross-funzionali;
  • Aumento della personalizzazione lungo il Customer lifecycle, facendo ricorso anche a tecnologie quali AI e Machine learning;
  • Driver nell’attività di miglioramento continuo e re-engineering dei processi aziendali a supporto delle Operations e a garanzia di un’esperienza seamless per il cliente finale;
  • Supporto alle attività di process innovation gestite dal Team, individuando soluzioni tecnologiche e di processo volte a migliorare il servizio offerto al cliente, anche su nuovi business nascenti.

La figura che stiamo cercando ha una buona conoscenza dei processi del mondo Energy legati alla gestione del Cliente.

Requisiti e conoscenze necessarie

  • Esperienza di 3+ anni in gestione del cliente nel settore Energy presso Aziende Utilities o in società di consulenza;
  • Laurea in discipline scientifiche o esperienza pratica di pari livello;
  • Dimestichezza con gli strumenti e le tecniche di Project Management;
  • Preferibile conoscenza del settore Energy.

Il candidato è una persona dotata di entusiasmo e che dovrebbe possedere:

  • Curiosità e spirito imprenditoriale;
  • Predisposizione al lavoro agile e all’apprendimento continuo;
  • Proattività nel lavoro in team cross funzionali;
  • Autonomia nel problem-solving.

La tua sede di lavoro

Lavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento. Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri, di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team.

Sorgenia

Nati nel 1999, siamo una Green Tech Energy Company e oggi il principale operatore energetico privato nazionale.

Scopri di più su Sorgenia su www.sorgenia.it.

Cosa significa far arte di Sorgenia

Cerchiamo persone con spirito pionieristico e innovativo, che siano pronte a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.

In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua ed eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working, una palestra aziendale, frutta fresca, un ambiente di lavoro costruito sulle esigenze di ogni collega e tanto altro.

Se vuoi scoprire cos’altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l’ora di conoscerti!

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione”.

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