Aruba RPO1

Service Desk Specialist – BL Cloud e Server Dedicati

Chi Siamo

Aruba S.p.A. è il principale cloud provider italiano e prima azienda in Italia per i servizi di data center, cloud, hosting, trust Services, email, PEC e registrazione domini.

Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l’attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell’ambiente.

Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza. Per farlo puntiamo ad un grande lavoro di squadra, crediamo nella correttezza e nella collaborazione tra i team.

Di cosa ti occuperai

Sarai inserito/a all’interno del Service Desk Online – Business Line Cloud e Server Dedicati ed avrai il compito di:

  • Gestire i Clienti tramite il sistema di ticketing e canale telefonico (in recall e verifica).
  • Prendere in carico e gestire le richieste di assistenza e coordinare le attività necessarie con altri reparti.
  • Gestire le escalation di situazioni critiche e complesse.
  • Gestire gli Incident Root generati.
  • Coordinare ed eseguire gli interventi Sistemistici su ambienti Linux e Windows.
  • Garantire il Supporto tecnico al Team sia interno che esterno.

Sei il/la candidato/a idelae se hai

  • Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di Service Desk Specialist IT.
  • Conoscenza delle architetture Cloud Native e Server fisici.
  • Conoscenza Sistemi Linux.
  • Conoscenza Windows Server.
  • Conoscenza di base Networking.
  • Gradita conoscenza dei seguenti sofware di backup: EVault, Commvault, Veam.
  • Gradita conoscenza degli ambienti di Virtualizzazione (VMWare, VCloud).
  • Gradita esperienza pregressa su Kubernetes.
  • Proattività e Continuos Improvement nell’erogazione del Servizio di assistenza verso il Cliente
  • Forte propensione al raggiungimento dei risultati sia in termini qualitativi che quantitativi
  • Spiccata capacità di comprendere le esigenze del Cliente
  • Disponibilità a lavorare in turnazione dalle 8.00 alle 22.00  - 7x7
  • Conoscenza dell’inglese sia scritto e che parlato

Cosa Offriamo

  • Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
  • Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
  • Ambiente smart e collaborativo.
  • Possibilità di crescita professionale.
  •  Ticket Restaurant

Sede di lavoro: Italy-

Con possibilità di lavoro agile, le nostre sedi riferimento potranno essere: Ponte San Pietro (BG), Milano, Firenze, Arezzo o Roma

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