Aruba

Customer Care Quality Assurance

Chi Siamo

Aruba S.p.A., fondata nel 1994, è il più grande cloud provider italiano e leader nei servizi di data center, web hosting, e-mail, PEC e registrazione domini. Siamo attivi sui principali mercati europei quali Francia, Inghilterra, Germania ed abbiamo una leadership in Repubblica Ceca e Slovacca oltre ad una presenza consolidata in Polonia e Ungheria.

Ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l’attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell’ambiente..

Gestiamo 2,6 milioni di domini, 9,4 milioni di caselle email, 8 milioni di caselle PEC, 130.000 server tra fisici e virtuali. Fornisce servizi di hosting, cloud pubblico e privato, housing e colocation, server dedicati, firma digitale, internet in fibra ottica, conservazione sostitutiva, fatturazione elettronica, posta elettronica certificata, certificati SSL e produce smart-card.

Per noi il Cliente è il fulcro del nostro lavoro quotidiano. Il nostro obiettivo è quello di offrire il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza.

Crediamo nel lavoro di squadra, nella collaborazione, nella lealtà e nella correttezza.

Di cosa ti occuperai

Sarai parte integrante dell'Area Continual Service Improvement del reparto Service Desk Online, assumendo il ruolo di referente del Team Customer Care Quality Assurance.

La tua responsabilità principale sarà garantire che le politiche e le procedure per l'assistenza ai clienti rispettino gli standard di qualità definiti dalla direzione aziendale. Il Reparto Customer Care QA si concentra sulla ricerca di miglioramenti, lo sviluppo di strategie per ottimizzare l'esperienza del cliente e la fornitura di strumenti per il monitoraggio delle prestazioni del servizio clienti. Nello specifico avrai il compito di:

  • Raccogliere e classificare i feedback dei clienti provenienti da diversi canali di assistenza.
  • Gestire e monitorare i report e le dashboard relativi ai livelli di qualità del servizio.
  • Analizzare dati quantitativi e qualitativi sull'assistenza clienti per identificare tendenze, problemi ricorrenti e opportunità di miglioramento.
  • Fornire report periodici sull'andamento del servizio di assistenza, sulle azioni di miglioramento proposte e sull'avanzamento di quelle in corso.
  • Collaborare con altre funzioni aziendali per individuare e risolvere problemi che influenzano l'esperienza complessiva del cliente.

Sei il/la  candidato/a ideale se hai

  • Esperienza precedente di 5 anni nell'ambito del Customer Care e nella Gestione della Qualità.
  • Capacità di coordinare un team, leadership, flessibilità e proattività.
  • Competenze avanzate di comunicazione e capacità di interagire tramite diverse tecnologie digitali.
  • Conoscenza delle metodologie di analisi e rappresentazione dei dati per individuare interventi di miglioramento, nonché di gestione progetti di miglioramento.
  • Elevata abilità nell'utilizzo di strumenti e tecnologie per processi collaborativi e condivisione di risorse e know-how.
  • Capacità di generare soluzioni per problemi complessi.
  • Conoscenza delle metodologie di analisi dei processi aziendali.
  • Abilità nell'identificare, documentare e gestire eventuali lacune emerse durante le attività di controllo della qualità, collaborando con i team interessati per risolvere i problemi tempestivamente ed efficacemente.
  • Capacità di definire, implementare e monitorare politiche e processi di controllo della qualità per garantire elevati standard di servizio e soddisfazione del cliente.

Cosa Offriamo

  • Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
  • Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
  • Ambiente smart e collaborativo.
  • Possibilità di crescita professionale.
  • Ticket Restaurant.

Sede di lavoro Italy

Con possibilità di lavoro agile, le nostre sedi riferimento potranno essere: Ponte San Pietro (BG), Milano, Firenze, Arezzo o Roma

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