Aruba

Operatore Service Desk

Chi Siamo

Nati nel 1994, siamo la prima società in Italia per i servizi Web. I nostri principali ambiti sono: Hosting e Domini, Trust Services, Cloud e servizi Data Center.

Siamo attivi sui principali mercati europei quali Francia, Inghilterra, Germania ed abbiamo una leadership in Repubblica Ceca e Slovacca oltre ad una presenza consolidata in Polonia e Ungheria.

Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l’attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell’ambiente.

Per noi il Cliente è il fulcro del nostro lavoro quotidiano. Il nostro obiettivo è quello di offrire il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza.

Crediamo nel lavoro di squadra, nella collaborazione, nella lealtà e nella correttezza.

Di cosa ti occuperai

Sarai inserito/a all’interno del Gruppo Aruba, all’interno del team di Service Desk Online – Business Line Hosting e Domini, con il ruolo di Operatore Service Desk.

In particolare potrai:

  • Gestire i Clienti tramite canale telefonico (inbound e outbound), chat e sistema di ticketing;
  • Prendere in carico e gestire le richieste di assistenza e coordinare le attività necessarie con altri reparti;
  • Gestire le escalation di situazioni critiche e complesse;
  • Garantire il Supporto tecnico al Team sia interno che esterno.

Sei il/la candidato/a ideale se hai:

  • Formazione tecnico-informatica
  • Proattività e Continuous Improvement nell’erogazione del Servizio di assistenza verso il Cliente
  • Conoscenza dell’Hosting e sue declinazioni
  • Conoscenza dei CMS e utilizzo dei relativi plugin
  • Conoscenza di progettazione visiva del contenuto del sito
  • Conoscenza su protocolli di sicurezza sito (tipo https:)
  • Conoscenza protocollo FTP
  • Conoscenza del servizio DNS e tipi di record
  • Conoscenza e gestione di Database (MySql e MSSQL)
  • Gradita dimestichezza con i linguaggi HTML, XML, CSS, PHP, JavaScript
  • Forte propensione al raggiungimento dei risultati sia in termini qualitativi che quantitativi
  • Spiccata capacità di comprendere le esigenze del Cliente
  • Considerevole attitudine alla soddisfazione del Cliente
  • Conoscenza dell’inglese sia scritto che parlato

Cosa Offriamo

  • Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
  • Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
  • Ambiente smart e collaborativo
  • Possibilità di crescita professionale
  • Ticket Restaurant

Sede di lavoro: Italy

Con possibilità di lavoro agile.

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