Aruba RPO1

Team Leader Service Desk – BL Cloud e Server Dedicati

Chi siamo

Aruba S.p.A. è il principale cloud provider italiano e prima azienda in Italia per i servizi di data center, cloud, hosting, trust services, email, PEC e registrazione domini.

Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l’attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell’ambiente.

Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza. Per farlo puntiamo ad un grande lavoro di squadra, crediamo nella correttezza e nella collaborazione tra i team.

Di cosa ti occuperai

Sarai inserito/a all’interno del Reparto Service Desk Online – Business Line Cloud e Server Dedicati, con il ruolo di Team Leader, avrai il compito di:

  • Gestire e coordinare il Team di assistenza (sia italiano che estero), pianificando anche i turni delle risorse in base ai picchi delle attività
  • Supportare i fornitori nell’erogazione del servizio di assistenza di 1° livello
  • Supportare il Referente della Business Line di Assistenza nel raggiungimento degli obiettivi prefissati
  • Supervisionare le attività attraverso il monitoraggio e controllo delle performance dei ticket gestiti, nel rispetto dei KPI prefissati.
  • Verificare costantemente la qualità del servizio e la sua conformità ai Livelli di servizio concordati.
  • Predisporre la reportistica necessaria alle attività di backoffice del Team.
  • Aggiornare la base documentale (procedure, istruzione operative, template, ecc….).
  • Definire e agevolare i percorsi di escalation dei ticket.
  • Gestire gli Incident Root generati.
  • Pianificare e coordinare le attività sui Servizi Managed (sia su Linux che su Windows).
  • Garantire il supporto tecnico e operativo al Team sia interno che esterno.
     

Sei il/la candidata/o idelae se hai

  • Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Team Leader in ambienti complessiProattività e Continuos Improvement nell’erogazione del Servizio di assistenza.
  • Forte propensione al raggiungimento dei risultati sia in termini qualitativi che quantitativi.
  • Autonomia nel problem determination e problem solving.
  • Attitudine alla soddisfazione del Cliente.
  • Spiccate doti di comunicazione sia verbale che scritta.
  • Conoscenza dell’inglese sia scritto che parlato.
  • Grdita la conoscenza delle architetture Cloud Native e Server fisici, Sistemi Linux e Windows Server.

Cosa offriamo

  • Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
  • Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
  • Ambiente smart e collaborativo
  • Possibilità di crescita professionale
  • Ticket Restaurant

Sede di lavoro: Italy possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo: Arezzo /Firenze/Roma/PSP/ Milano/ Torino.

 

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