Service Manager Enterprise
Chi Siamo
Aruba S.p.A. è il principale cloud provider italiano e prima azienda in Italia per i servizi di data center, cloud, hosting, trust services, email, PEC e registrazione domini.
Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l’attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell’ambiente.
Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza. Per farlo puntiamo ad un grande lavoro di squadra, crediamo nella correttezza e nella collaborazione tra i team.
Di cosa ti occuperai
Sarai inserito/a all’interno del team dei Service Manager e sarai il Single Point of Contact per i clienti Enterprise assegnati e la contestuale erogazione dei servizi proposti da Aruba (es. Iaas, Colocation, Trust services).
In particolare, ti occuperai di:
• Monitorare le performance del servizio di assistenza (es. tempi di presa in carico e risoluzione), monitorare e garantire il rispetto dei SLA previsti dai contratti,
• Stimare le possibili richieste future del cliente attraverso analisi di capacità,
• Redigere la reportistica periodica necessaria a evidenziare l’andamento del servizio,
• Coordinare meeting periodici con il cliente e/o i reparti interni per analizzare l’andamento e le criticità del servizio,
• Prendere in carico le richieste del cliente e coordinare le attività propedeutiche all’esecuzione delle stesse,
• Verificare la correttezza e completezza della documentazione rilasciata nella fase di hand-over,
• Monitorare l’aderenza delle performance di erogazione del servizio ai KPI definiti contrattualmente,
• Verificare la correttezza del ciclo di fatturazione e dello stato dei pagamenti, anche nel caso di elementi variabili definiti nel contratto,
• Verificare che le richieste del cliente rientrino nel perimetro contrattuale, gestendole od indirizzandole verso gli stakeholder corretti,
• Rivedere, in ottica ITIL, i flussi operativi di assistenza al fine di migliorarne l’efficacia sulle specificità del cliente,
• Gestire, ove necessario, escalation in caso di situazioni critiche,
• Supporto al Phasing Out di servizi (dismissione servizi) in coordinamento con Order Management, PMO/PM.
Sei il/la candidato/a ideale se hai
• Competenze tecniche in ambito Colocation, servizi datacenter e servizi trust, ma sono altresì richiesti i soft skills necessari ad una corretta interazione tra cliente e fornitore,
• Conoscenza delle metodologie ITIL e la sua applicazione in ambienti enterprise,
• Capacità di comunicazione e di relazione a diversi livelli, ottime capacità analitiche e di problem solving, proattività e flessibilità,
• Orientamento e predisposizione alla soddisfazione del cliente,
• Esperienza pregressa e consolidata di stesura documentale,
• Buon livello di conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
Cosa Offriamo
- Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
- Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
- Ambiente smart e collaborativo
- Possibilità di crescita professionale
- Ticket Restaurant
Sede di lavoro: Italy
Con possibilità di lavoro agile, considerando come sedi di riferimento: Ponte San Pietro (BG), Arezzo o Roma
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