Sorgenia

Product Manager - Customer Experience per Applicazioni digitali Sorgenia

Sorgenia

Nati nel 1999, siamo oggi il principale operatore energetico privato nazionale e la prima Digital Energy Company in Italia.

Siamo uno dei più rilevanti produttori di energia elettrica in Italia grazie ad un parco di generazione moderno ed ecocompatibile che comprende centrali a ciclo combinato, centrali alimentate da biomassa e impianti eolici.

Vendiamo energia elettrica, gas, fibra e servizi di efficienza energetica, sia a clienti residenziali sia alle aziende, utilizzando le migliori tecnologie digitali e offrendo ai nostri clienti una Customer Experience appagante e una relazione di fiducia fondata su valori condivisi.

Inoltre, lavoriamo ogni giorno attivamente per contribuire a rendere ancora più verde il parco di generazione nazionale attraverso lo sviluppo di nuovi impianti da fonti rinnovabili (> scopri di più) con l’obiettivo di garantire ricadute positive e innescare meccanismi di “economia circolare” sui territori interessati.

Area di inserimento

Direzione: Customer Service & ICT Solutions

Di cosa ti occuperai

Siamo alla ricerca di una figura da inserire all’interno dei nostri team di prodotto nella funzione Customer Experience per supportare le attività di gestione e coordinamento degli sviluppi dei principali touchpoints digitali Sorgenia B2C: App e area Clienti Web.

Responsabilizziamo i nostri team di prodotto a risolvere problemi difficili – problemi per gli utenti e problemi business – tramite soluzioni che i nostri utenti amino ma che siano sostenibili per il business. I nostri team di prodotto sono cross-funzionali e stabili, e generalmente comprendono un product manager, un product designer e diversi sviluppatori.

All’interno del team di prodotto dovrai:

  • Costruire il prodotto digitale: costruirai soluzioni che siano di valore (i nostri utenti le vorrebbero usare) e che siano sostenibili per il business (le soluzioni rientrano nei vincoli business) assicurandoti che i designer la rendano usabile e che gli sviluppatori la rendano costruibile.
  • Essere un solido punto di riferimento: conoscerai tutti i vincoli lato business, marketing, vendite, legal e privacy, e sarai il maggior conoscitore del comportamento degli utenti e di clienti, sia qualitativamente che quantitativamente.
  • Far parte di un product-trio: sarai accountable per la parte di valore utente e sostenibilità business, mentre i designer e gli sviluppatori saranno accountable per la parte di usabilità e fattibilità. Lavorerete molto insieme, e parlerete la stessa lingua, ispirandovi a vicenda.
  • Curare la delivery del prodotto: determinerai roadmaps, deadlines e milestone per il team e sarai il facilitatore del team, rimuovendo bottleneks e pain points, curando tutte le fasi di requisitazione, fattibilità, design, integration test, UAT, rilascio e gestione di eventuali anomalie.
  • Coordinare il team: sarai responsabile della comunicazione e dello star bene di tutti i team coinvolti nel progetto, donando loro il tuo tempo e ascoltando i loro pain points. Ti assicurerai che il team sia allineato sulla strategia, sulla visione e sugli obiettivi dando loro un set di priorità.
  • Essere accountable per i risultati: mentre responsabilizziamo il team di prodotto per trovare le migliori soluzioni ai problemi da risolvere, avremo la responsabilità di raggiungere i risultati previsti. Rilasciare un prodotto è necessario ma non sufficiente. Cerchiamo product managers che accettino di ottenere dei risultati, anche con l'aiuto di altre aree, per raggiungere gli obiettivi concordati.

Cosa offriamo

Perché è importante che tu sappia anche cosa aspettarti da noi!

  • Responsabilizzazione – Sarai responsabile delle tue attività: dal giorno zero, dopo un’ampia formazione sarai parte di un team e contribuirai all’innovazione del servizio all’interno della sua gestione quotidiana. Avrai ogni incentivo nel provare a dare un tuo vero impatto.
  • Impatto e riconoscimento – Le nostre persone sono la nostra più grande risorsa e quello che rende i nostri servizi unici: per questo sarai coinvolto in attività che avranno un impatto su migliaia clienti e ti sarà riconosciuto in pieno il valore di quello che fai per il miglioramento non solo del Servizio Clienti, ma per tutta la Customer Experience in generale.
  • Un team coeso – Crediamo che una squadra sia più della somma delle sue singole parti: apprezziamo il talento ma apprezziamo ancora di più la collaborazione e per questo ti metteremo nelle condizioni di realizzare al meglio il tuo potenziale

Cosa cerchiamo

  • Laurea in discipline economiche o scientifiche;
  • Comprensione dimostrata delle tecniche di product discovery e product delivery;
  • due anni di esperienza su prodotti digitali come product manager, product designer, sviluppatore, data analyst, data scientist o user researcher;
  • Organizzazione – Sei meticolosamente organizzato, lavori per obiettivi e ti piace strutturare dei processi che coinvolgano un team cross-funzionale (engineering, design, sales, marketing)
  • Approccio analitico – Procedi con step logici, data-informed e mostri giudizio nell'analizzare problemi da ogni angolo
  • Pragmatismo e proattività – Sei abbastanza pragmatico per riconoscere l'importanza di fare la cosa di maggior valore in un dato momento, e sei proattivo nel portarla a termine fino in fondo
  • Diligenza - Sei coscienzioso, collaborativo e perseverante per finire ogni attività.
  • Comunicazione – Riesci ad esprimerti con chiarezza e assertività, e hai ottime capacità relazionali per inserirti nella frequente interazione con le diverse funzioni aziendali.
  • Product Ownership - Dimestichezza con le metodologie di lavoro Agile e collaborativo (brainstorming, mindmap, workshop, MVP).
  • Conoscenza degli strumenti informatici, di web analytics e project management (Jira, Slack) e del pacchetto Office (Power Point, Excel, Teams)

Sappiamo che l'innovazione nei team di prodotto proviene dai diversi punti di vista che si incontrano per risolvere problemi difficili. Per questo, cerchiamo persone che possano portare diverse esperienze personali e lavorative, diverse culture. Sii preparato per condividerci come la unicità potrà rendere più di valore il nostro team di prodotto.

Sede di lavoro: Milano.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione”.

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