Sorgenia SpA

Customer Management Specialist

Sorgenia

Nati nel 1999, siamo oggi il principale operatore energetico privato nazionale e la prima Digital Energy Company in Italia.

Siamo uno dei più rilevanti produttori di energia elettrica in Italia grazie ad un parco di generazione moderno ed ecocompatibile che comprende centrali a ciclo combinato, centrali alimentate da biomassa e impianti eolici.

Vendiamo energia elettrica, gas, fibra e servizi di efficienza energetica, sia a clienti residenziali sia alle aziende, utilizzando le migliori tecnologie digitali e offrendo ai nostri clienti una Customer Experience appagante e una relazione di fiducia fondata su valori condivisi.

Inoltre, lavoriamo ogni giorno attivamente per contribuire a rendere ancora più verde il parco di generazione nazionale attraverso lo sviluppo di nuovi impianti da fonti rinnovabili (> scopri di più) con l’obiettivo di garantire ricadute positive e innescare meccanismi di “economia circolare” sui territori interessati.

Area di inserimento

Direzione: Customer Service e ICT Solution - Funzione: Customer Management.

Attività

Entrerai a far parte di Sorgenia, all’interno del team che si occupa di Customer Service ed è impegnato nelle attività di assistenza della nostra clientela, garantendone la soddisfazione e la fidelizzazione!

Ti occuperai di

  • Miglioramento continuo: potrai proporre modifiche o miglioramenti ai processi già consolidati o realizzarne di nuovi, con l’obiettivo di raggiungere livelli di soddisfazione del cliente più elevati nell’attivazione e gestione della sua fornitura. Sarai il punto di riferimento per rimuovere eventuali pain points legati al processo, curando il coinvolgimento di fornitori Business e IT per specifiche richieste tecniche e gestendo le attività di escalation verso Partner Tecnologici quando necessario
  • Monitoraggio e supervisione delle attività eseguite dai nostri Business Partner: monitorerai il lavoro dei nostri Call Center, utilizzando metriche e indici già consolidate o proponendone di nuovi, per comprendere e valutare l’efficacia del nostro Servizio Clienti.
  • Analisi e Reporting delle prestazioni del Servizio Clienti: analizzerai e costruirai report che spieghino in maniera sintetica e comprensibile le prestazioni del Servizio Clienti.
  • Formazione del team: ti occuperai delle attività di formazione e aggiornamento del nostro team Servizio Clienti in caso vengano introdotti nuovi processi o nuove funzionalità di sistema.

Cosa cerchiamo

  • Almeno due anni di esperienza in ruolo analogo o simile nel settore di utility, con comprovate esperienze di contatto e gestione dei clienti finali
  • Empatia – Sei una persona che è veramente in grado di “mettersi nei panni dell’altro”: pensi sempre a come potresti migliorare o semplificare la vita di colleghi e clienti
  • Organizzazione – Sei meticolosamente organizzato, lavori per obiettivi e ti piace proporre soluzioni di miglioramento ai processi in cui sei coinvolto
  • Diligenza - Sei coscienzioso, collaborativo e perseverante per finire ogni attività
  • Attenzione e cura del cliente - Sei sempre attento ai bisogni dei clienti e sei pronto a fare uno step in più per soddisfarne le richieste
  • Proattività - Sei pronto a definire e proporre soluzioni nuove a problemi nuovi, non ti spaventa metterti in gioco
  • Ownership - Sei in grado di prendere delle decisioni, di motivarle e di prenderti la responsabilità di quello che hai scelto di fare
  • Comunicazione - Sei in grado di esprimerti con chiarezza e hai ottime capacità relazionali per gestire e interfacciarti con diversi stakeholders
  • Tech Savyiness - Sei curioso, ti piace tutto quello che riguarda l’innovazione centrata sugli utenti e realizzata tramite strumenti digitali
  • Dimestichezza con i principali strumenti informatici - Conoscenza del pacchetto Office (Power Point, Excel, Teams) per la gestione di comunicazioni, analisi dati e reportistica integrata

Cosa offriamo

Perché è importante che tu sappia anche cosa aspettarti da noi!

  • Niente micromanagement – Sei responsabile delle tue attività: dal giorno zero, dopo un’ampia formazione, sarai parte di un team e contribuirai alla realizzazione del servizio e al suo miglioramento. Avrai ogni incentivo nel provare a dare un tuo vero impatto.
  • Impatto e riconoscimento – Le nostre persone sono la nostra più grande risorsa e quello che rende i nostri servizi unici: per questo sarai coinvolto in attività che avranno un impatto su migliaia clienti e ti sarà riconosciuto in pieno il valore di quello che fai per tutta la Customer Experience in generale.
  • Un team coeso – Crediamo che una squadra sia più della somma delle sue singole parti: apprezziamo il talento ma apprezziamo ancora di più la collaborazione e per questo ti metteremo nelle condizioni di realizzare al meglio il tuo potenziale

Cosa significa far parte di Sorgenia

Cerchiamo candidati con spirito pionieristico e innovativo, che siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.

In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working, una palestra aziendale, frutta fresca, un ambiente di lavoro costruito sulle esigenze di ogni team e tanto altro.

Se vuoi scoprire cos’altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l’ora di conoscerti!

Sede di lavoro: Milano

È richiesta la disponibilità a effettuare trasferte.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione”.

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