Sorgenia SpA

Customer Experience Analyst

Sorgenia

Nati nel 1999, siamo oggi il principale operatore energetico privato nazionale e la prima Digital Energy Company in Italia.

Produciamo energia elettrica grazie ad un parco di generazione moderno ed ecocompatibile; acquistiamo gas naturale per venderlo ai clienti finali e alimentare le nostre centrali termoelettriche a ciclo combinato. Vendiamo energia elettrica, gas, fibra e servizi di efficienza energetica, sia a clienti residenziali sia alle aziende, utilizzando le migliori tecnologie digitali e offrendo ai nostri clienti una Customer Experience appagante e una relazione di fiducia fondata su valori condivisi.

Lavoriamo ogni giorno attivamente per contribuire a rendere ancora più verde il parco di generazione nazionale attraverso lo sviluppo di 500 MW complessivi di nuovi impianti da fonti rinnovabili (> scopri di più) con l’obiettivo di garantire ricadute positive e innescare meccanismi di “economia circolare” sui territori interessati.

Area di inserimento

Direzione: Customer Service & ICT Solutions  - Funzione: Business Innovation & Customer Experience

Attività

Siamo alla ricerca di un/una candidato/a da inserire all’interno della funzione di Customer Experience per supportare le attività di ricerca e analisi volte al miglioramento continuo dell’esperienza cliente con principali touchpoint digitali Sorgenia.

La/il candidata/o si occuperà di:

  • partecipare a progetti di trasformazione digitale focalizzati sui ridisegno dell’esperienza cliente lungo il Customer Journey in ambito Greentech (Fotovoltaico, Efficienza Energetica ed eMobility) con l’obiettivo di ottimizzare l’ingaggio omnicanale e al tempo stesso efficientare i processi operativi abilitanti;
  • sviluppare sistemi di ascolto e analisi dei feedback, correlando alle evidenze qualitative le performance operative al fine individuare iniziative di trasformazione customer driven, monitorabili in termini di KPIs di business;
  • contribuire alle attività di User Research volte da un lato ad esplorare l’esperienza, i bisogni e le aspettative degli utenti nei confronti di nuovi servizi, dall’altro a validare sul campo le soluzioni progettuali intercettate.

Requisiti e conoscenze necessarie

  • laurea in Design, Marketing o Economia;
  • esperienza di almeno due anni in servizi di consulenza analoghi in area Customer.

Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di Google Analytics, Jira, InVision, Miro, Notion

Il candidato è una persona dotata di entusiasmo e che dovrebbe possedere:

  • passione, attenzione al dettaglio e desiderio instancabile di trasformare l’esperienza cliente;
  • orientamento agli obiettivi, al problem solving e alla costruzione di forti relazioni per promuovere la collaborazione.

Cosa significa far parte di Sorgenia

Cerchiamo candidati con spirito pionieristico e innovativo, che siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.

In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working, una palestra aziendale, frutta fresca, un ambiente di lavoro costruito sulle esigenze di ogni team e tanto altro.

Se vuoi scoprire cos’altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l’ora di conoscerti!

Sede di lavoro: Milano.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione”.

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