LEAD USER EXPERIENCE DESIGNER
Compiti e responsabilità:
La risorsa, inserita all’interno del team di Customer Experience, avrà la responsabilità di definire, progettare e migliorare l’esperienza utente dei servizi Aruba, garantendo che la stessa sia logica, intuitiva e piacevole.
Il Lead User Experience Designer sarà responsabile della progettazione del UX per una business line, progettando direttamente e anche coordinando altri UX/UI designer.
Prenderà parte ai progetti aziendali con l’obiettivo di progettare e verificare l’esperienza utente: partendo dagli studi del target e strategie definite, dovrà creare percorsi e interfacce che mirino a rendere l’esperienza di utilizzo facile, veloce e intuitiva.
Sarà incaricato di redigere documentazione, disegnare wireframe/prototipi e testare le soluzioni ideate.
Si occuperà inoltre, di verificare ed analizzare i comportamenti dei clienti, utilizzando strumenti statistici, feedback, survey, user testing, allo scopo di verificare la qualità della customer experience dei prodotti/servizi Aruba, individuare opportunità di miglioramento e validare le scelte progettuali.
I compiti del ruolo:
· Contribuire alla definizione dei requisiti dei progetti (e la definizione della funzionalità che un prodotto deve avere) in collaborazione con colleghi in Prodotto, Marketing, Service Desk e Sviluppo Software
· Aiutare a trasformare idee in prototype ad alto livello usando wireframe, mock-up, customer journey e/o flussi
· Definire e disegnare l’esperienza utente basati sui best practices e standard del mercato
· Definire e disegnare sketch, wireframe, mockup e prototipi per documentare l'esperienza utente ai fini di sviluppo progettuale e di test con gli utenti
· Analizzare i comportamenti degli utenti ed estrarne tendenze, problemi, suggerimenti, opportunità
· Monitorare la qualità dell’esperienza utente e individuare azioni migliorative
· Coordinare progetti di ricerca con il team di Service Design e Testing
· Contribuire allo sviluppo delle linee guida del nostro design system ed assicurare l’applicazione si tutti i progetti
· Contribuire alla definizione dell’architettura dell’informazione e Design patterns (Area Clienti unica, Esperienza di vendita, rinnovi, ecc) ed assicurare la loro applicazione.
· Review ed approvazione dei design fatti a UX/UI Designer nuovi e per studi esterni
Capacità essenziali richieste dal ruolo:
- Ottima conoscenza tecnica del Web e dei servizi che lo compongono
- Ottime conoscenze di Interfacce (UI) e Interaction Design (ID)
- Conoscenze dei principali software di prototipazione e design – in paritcolare Adobe XD – oltre alla conoscenza di Axure, Invision e Avocode
- Conoscenza dei principali software di tracciamento (Google Analytics, Matomo, CrazyEgg, Usabilla - GetFeedback)
- Conoscenza delle metodologie di progettazione di servizi ed esperienze (Design Thinking, Usertest, Customer Journey)
- Sensibilità e propensione nella ricerca con utenti e analisi dei feedback
- Visione olistica e un forte orientamento all’obiettivo
- Forte orientamento all’innovazione e al miglioramento continuo
- Ottime doti relazionali e comunicative
- Ottima propensione al lavoro in team
- Creatività, proattività e flessibilità di pensiero
- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata per collaborare con fornitori e team esteri
Requisiti preferenziali:
È gradita familiarità nello sviluppo di esperienze legate a servizi digitali come applicativi documentali, servizi certificati per l'impresa, e servizi in abbonamento.
È gradito un portfolio di esperienze utente che illustrino il processo produttivo, gli strumenti e i risultati.
È gradito un titolo di studio in ambito di UX/UI Design o 5 anni di esperienza in un ruolo analogo.
Sede di lavoro: possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo.