Sorgenia

Customer Care Innovation Specialist

Sorgenia

Nati nel 1999, siamo oggi il principale operatore energetico privato nazionale e la prima Digital Energy Company in Italia.

Siamo uno dei più rilevanti produttori di energia elettrica in Italia grazie ad un parco di generazione moderno ed ecocompatibile che comprende centrali a ciclo combinato, centrali alimentate da biomassa e impianti eolici.

Vendiamo energia elettrica, gas, fibra e servizi di efficienza energetica, sia a clienti residenziali sia alle aziende, utilizzando le migliori tecnologie digitali e offrendo ai nostri clienti una Customer Experience appagante e una relazione di fiducia fondata su valori condivisi.

Inoltre, lavoriamo ogni giorno attivamente per contribuire a rendere ancora più verde il parco di generazione nazionale attraverso lo sviluppo di nuovi impianti da fonti rinnovabili (> scopri di più) con l’obiettivo di garantire ricadute positive e innescare meccanismi di “economia circolare” sui territori interessati.

Area di inserimento

Direzione: Customer Service e ICT Solution - Funzione: Customer Management.

Attività

Entrerai a far parte dello staff Sorgenia, all’interno del nostro team che cura il Customer Service ed è impegnato nelle attività di assistenza della nostra clientela, garantendone la soddisfazione e la fidelizzazione con processi, canali e modalità di gestione della relazione con cui vogliamo rendere l’esperienza semplice e immediata nelle fasi di attivazione e nell’intero customer lifecycle.

Ti occuperai in particolare di:

  • Evoluzione del servizio: promuoverai e guiderai le iniziative di innovazione legate al modello di relazione coi nostri clienti, contribuendo a costruire il nostro servizio “da sogno”, agendo sui canali digitali e human (es. Chatbot, IVR) e definendo Customer Journey personalizzate, in base agli insight generati dai dati e dalla ricerca con i clienti
  • Miglioramento continuo: potrai proporre nuovi processi o modifiche e miglioramenti a quelli già consolidati. L’obiettivo? Garantire livelli di soddisfazione del cliente più elevati e un’esperienza semplice!
  • Supervisione delle performance del nostro Servizio Clienti: monitorerai il lavoro dei nostri Call Center, utilizzando metriche e indici già consolidati o proponendone di nuovi.
  • Formazione del team: ti occuperai delle attività di formazione e aggiornamento del nostro team Servizio Clienti, di modo che siano pronti all’utilizzo di nuovi processi e/o strumenti di assistenza

Cosa cerchiamo?

  • Empatia – Sei una persona che è veramente in grado di “mettersi nei panni dell’altro”: pensi sempre a come potresti migliorare o semplificare la vita di colleghi e clienti
  • Organizzazione – Sei meticolosamente organizzato, lavori per obiettivi e ti piace proporre soluzioni di miglioramento ai processi in cui sei coinvolto
  • Intraprendenza – Proponi idee e vai fino in fondo per realizzarle, in modo autonomo e con spirito imprenditoriale
  • Diligenza - Sei coscienzioso, collaborativo e perseverante per finire ogni attività
  • Team Player – Credi fortemente nel lavoro di team e sai giocare di squadra
  • Attenzione e cura del cliente - Sei sempre attento ai bisogni dei clienti e sei pronto a fare uno step in più per soddisfarne le richieste
  • Problem Solving - Sei pronto a definire e proporre soluzioni nuove a problemi sia nuovi sia vecchi: dove gli altri vedono un problema, tu vedi un’opportunità
  • Ownership - Sei in grado di prendere delle decisioni, di motivarle e di prenderti la responsabilità di quello che hai scelto di fare
  • Comunicazione - Sei in grado di esprimerti con chiarezza e hai ottime capacità relazionali per gestire e interfacciarti con diversi stakeholders
  • Tech Savyiness - Sei curioso, ti piace tutto quello che riguarda l’innovazione centrata sugli utenti e realizzata tramite strumenti digitali
  • Almeno due anni di esperienza in ruolo analogo o simile, con comprovate esperienze di contatto e gestione dei clienti finali

Cosa offriamo

Perché è importante che tu sappia anche cosa aspettarti da noi!

  • Niente micromanagement – Sei responsabile delle tue attività: dal giorno zero, dopo un’ampia formazione, sarai parte di un team e contribuirai all’innovazione del servizio all’interno della sua gestione quotidiana. Avrai ogni incentivo nel provare a dare un tuo vero impatto.
  • Impatto e riconoscimento – Le nostre persone sono la nostra più grande risorsa e quello che rende i nostri servizi unici: per questo sarai coinvolto in attività che avranno un impatto su migliaia clienti e ti sarà riconosciuto in pieno il valore di quello che fai per il miglioramento non solo del Servizio Clienti, ma per tutta la Customer Experience in generale.
  • Un team coeso – Crediamo che una squadra sia più della somma delle sue singole parti: apprezziamo il talento ma apprezziamo ancora di più la collaborazione e per questo ti metteremo nelle condizioni di realizzare al meglio il tuo potenziale

 

Cosa significa far parte di Sorgenia

Cerchiamo candidati con spirito pionieristico e innovativo, che siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.

In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua ed eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working, una palestra aziendale, un ambiente di lavoro costruito sulle esigenze di ogni team e tanto altro.

Se vuoi scoprire cos’altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l’ora di conoscerti!

Sede di lavoro: Milano.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione”.

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