Aruba

Operatore service desk PEC

La risorsa, sarà inserita all’interno del Service Desk Online, avrà il compito di erogare assistenza di secondo livello ai clienti, in merito a servizi PEC (posta elettronica certificata).

Compiti e responsabilità 

  • Supportare il cliente nello svolgimento delle pratiche relative al servizio acquistato e nel supporto alle problematiche di secondo livello riscontrate;
  • assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente;
  • saper gestire la singola problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l'escalation ai reparti interni.

Capacità e competenze richieste dal ruolo

  • Il candidato ideale ha una formazione di tipo informatico e/o linguistico con esperienze nel ruolo di 3-5 anni,
  • competenze lingua straniera: inglese B2/C1 sia parlato che scritto;
  • conoscenza di base dei principali programmi di posta (client);
  • ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
  • ottima conoscenza ed utilizzo dei principali browser internet;
  • conoscenza generale dei principali sistemi operativi  (Windows, Android, Mac OS, iOS);
  • buona conoscenza dei protocolli di invio e ricezione di posta;
  • sarà considerato un plus la conoscenza di base delle linee guida standard I.T.I.L.;
  • capacità di risoluzione di problemi;
  • spiccate capacità relazionali.

Possibilità di lavorare presso una delle sedi Aruba : Milano , Ponte San Pietro, Firenze, Arezzo, Roma o modalità full remote.

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