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Change e Configuration Manager

La persona sarà inserita all’interno della struttura Enterprise Customer Service, responsabile dei processi di esercizio dei clienti enterprise, e avrà la responsabilità di governare il modello dati indispensabili per erogare in maniera efficace il servizio ai clienti.

Compiti e responsabilità:

  • definire e manutenere il modello dati delle informazioni necessarie al processo di assistenza postvendita
  • supportare nella definizione del reparto owner del dato
  • supportare nella definizione dello strumento aziendale master del dato
    • portare ad implementazione tale modello sugli strumenti di ownership del customer service
    • supportare nei progetti di integrazione con strumenti di reparti esterni
  • definire e supervisionare i processi di change
    • della base dati
    • del modello dati
    • del catalogo servizi e conseguenti riflessi sulla struttura dati sottostante

 

Capacità essenziali richieste dal ruolo:

  • esperienza in posizioni analoghe in realtà aziendali complesse e sapersi efficacemente relazionare con altri reparti e divisioni;
  • confidenza con modelli di servizio complessi disegnati ed eserciti in ottica ITIL;
  • partecipato a progetti di modellazione CMDB ed integrazioni tra basi dati diverse.
  • competenze di project management, per la governance di progetti implementati da fornitori o risorse interne.
  • ottime capacità di lavoro in team;
  • ottime doti di comunicazione, sia parlata che scritta;
  • buone doti organizzative e di rispetto delle deadline;
  • buona padronanza della lingua Inglese, sia parlata che scritta;

Particolarmente importante riveste la capacità di avere una visione sistemica dell’organizzazione e degli impatti / collegamenti con le altre aree funzionali

Sede di lavoro: tutto territorio italiano

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