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Problem Manager

Problem Manager

La risorsa ricercata sarà inserita all’interno della Direzione Online con la funzione di analizzare gli incidenti, a partire da quelli che si ripetono, identificarne la causa e risolverla, gestendo tutte le attività di analisi e di progetto necessarie per giungere ad una soluzione. Avrà un ruolo chiave nel coordinamento di attività cross-funzionali e dovrà identificare, assegnare, mettere in priorità e monitorare i task relativi, accertandosi che le responsabilità siano assegnate in modo coerente al ruolo e che siano ben compresse. Infine, dovrà avere una visione d’insieme del problema corroborata da dati, raccolti da fonti diverse, analizzati, interpretati e possibilmente supportanti da test.

Compiti e Responsabilità

La risorsa si occuperà di:

  • Analizzare gli incident e selezionare quelli da trattare come problem;
  • Gestire l’intero ciclo di vita dei problem;
  • Eliminare gli incidenti riccorrenti;
  • Prevenire possibili e futuri incident;
  • Minimizzare il rischio di incidenti qualora non possano essere previsti;
  • Diagnosticare la root cause di ogni incidente;
  • Assicurare che la soluzione sia implementata sia al livello tecnico che di processi e procedure (procedura di change management);
  • Creare e gestire la knowledge di problemi, workaround, azioni risolutive e errori (Know Error Database).

 

Capacità essenziali richieste dal ruolo:

Il ruolo richiede una comprovata esperienza in ambito di analisi IT, integrazione e gestione di sistemi e project management con una spiccata capacità di comprendere sia le esigenze tecnologiche che quelle di business. Il candidato deve possedere un’elevata propensione al problem solving e al lavoro di squadra dovendo stabilire relazione eccellenti con molti team.

Si richiede

  • Laurea in informatica o ingegneria, con almeno 7 anni d’esperienza nello stesso ruolo o in ruoli simili.
  • Esperienza di progettazione e/o gestione dei sistemi IT complessi.
  • Esperienza di project management.
  • Possesso di una forte leadership, skill di people management, di comunicazione, di facilitazione e di problem solving.
  • Spiccata attitudine al lavoro di squadra.
  • Capacità di prendere decisioni assumendosi dei rischi.
  • Esperienza o conoscenza comprovata di ITIL v3.
  • Disponibile alla reperibilità per il supporto al processo di incident management.

 

Sede di lavoro
Tutto il territorio Italiano

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