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Junior Service Desk Data Center

La risorsa sarà inserita nell’Unità Data Center Service Desk del Reparto Enterprise Customer Service.

Il Team si occupa di garantire il primo livello di assistenza tecnica riguardo a problematiche relative a servizi e soluzioni Data Center, offrendo un primo supporto e, successivamente, ingaggiando i reparti competenti per le escalation di secondo livello, monitorandole fino alla risoluzione.

Responsabilità:

  • Monitorare la funzionalità dei sistemi, reportistica ed escalation.
  • Identificare le problematiche, eseguire le dovute verifiche ed ingaggiare i reparti tramite piattaforma di Ticketing.
  • Fornire un primo livello di assistenza tecnica.
  • Aggiornare la documentazione.

Requisiti necessari:

  • Pregressa esperienza di almeno 6 mesi nel ruolo di assistenza clienti tecnica.
  • Buone competenze sulla gestione di sistemi operativi Linux Server e Windows Server;
  • Buone competenze in ambito Web Services (Apache, PHP, MySQL, Nginx, HAProxy, Varnish);
  • Buona autonomia in attività di monitoring, troubleshooting e performance analisys.

Requisiti preferenziali:

  • Competenze in ambito networking (Firewall, Load Balancer);
  • Competenze in ambito Java e relativi Application Server (Tomcat, JBoss);
  • Competenze in ambito Virtualizzazione su tecnologia VMware vSphere;
  • Esperienza nella gestione di clienti e di problematiche relative a contratti con SLA stringenti, mediante strumenti di Ticketing;
  • Conoscenza dei servizi e soluzioni Data Center e mercato di riferimento.

Completano il profilo:

  • Buone doti relazionali e propensione al lavoro in team; 
  • Capacità organizzative e di rispetto delle deadlines;
  • Capacità di troubleshooting e proattività;
  • Entusiasmo nei confronti di un contesto in forte crescita ed impegno a portare il proprio contributo;
  • Disponibilità al lavoro su turni infrasettimanali 07-15 / 13-21.;
  • Il candidato ideale possiede un titolo di studio in informatica (Diploma o Laurea).

Si offre un iniziale contratto a tempo determinato e percorsi di crescita.

Sede di lavoro: Ponte San Pietro (BG)

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