Sorgenia

CRM Product Owner

CRM Product Owner

Sorgenia, nata nel 1999, è il principale operatore energetico privato italiano. Produce energia elettrica grazie ad un parco di generazione moderno ed ecocompatibile; acquista gas naturale per venderlo ai clienti finali e alimentare le proprie centrali termoelettriche a ciclo combinato; vende energia elettrica, gas, fibra e servizi di efficienza energetica, sia a clienti residenziali sia alle aziende, avvalendosi delle migliori tecnologie digitali.

Area di inserimento

Direzione: Customer Service & ICT Solutions - Funzione: Customer Management

Attività

Sorgenia è alla ricerca di un/una candidato/a da inserire nel ruolo di “CRM Product Owner” per il coordinamento del progetto di trasformazione della propria piattaforma tecnologica di Customer Relationship Management. Il progetto si colloca in un più ampio percorso di semplificazione e miglioramento dell’esperienza dei propri clienti lungo l’intero customer lifecycle e ha l’obiettivo di costruire una relazione coi clienti, sin dalla fase di pre-sales, basata su:

  • omnicanalità, per un’esperienza integrata e seamless sui diversi canali di contatto;
  • personalizzazione del Customer Journey e della Customer Experience, grazie a servizi di Artificial Intelligence e Machine learning integrati;
  • processi avanzati di Digital Marketing e Customer Engagement

Le principali attività saranno le seguenti:

  • guidare la fase preliminare di consolidamento del perimetro, benchmark di prodotto e valutazione, che condurrà alla scelta della piattaforma tecnologica;
  • garantire il disegno dell’architettura futura, finalizzando le scelte ottimali di integrazione all’interno della mappa applicativa;
  • disegnare il piano di progetto e coordinare il team cross-funzionale che sarà responsabile della migrazione alla nuova piattaforma;
  • gestire il coordinamento del partner IT responsabile delle attività di System Integration;
  • guidare le singole fasi di progetto secondo metodologia ibrida - waterfall / agile - garantendo un continuo monitoraggio dell'avanzamento delle fasi nella garanzia del rispetto degli obiettivi, dei tempi di go live e del budget;
  • dialogare con le diverse aree di business – Sales, Marketing, Customer Service, IT – per garantire il disegno di soluzioni a sistema che massimizzino il ritorno sui KPI di business;
  • configurare i modelli di gestione del cliente e di ingaggio dei diversi target di clientela utilizzando le funzionalità avanzate del CRM;
  • monitorare le performance del sistema post-rilascio con fine tuning successivi e fino alla messa a regime

 

Requisiti e conoscenze necessarie

  • esperienza di +3 anni come in progetti di CRM Transformation, con una vista ibrida IT e Business;
  • preferibile conoscenza di piattaforme Dynamics o Salesforce;
  • esperienza come Project Manager in progetti di trasformazione;
  • utilizzo di sistemi collaborativi di Project Management (Jira, Splunk, Slack o altro);
  • conoscenza approfondita dei processi commerciali del settore Utilities o di settori affini;
  • vista strategica sui macro-trend delle soluzioni tecnologiche sui temi di client acquisition, Marketing Automation, modelli di gestione del cliente;
  • preferibile esperienza su Business Intelligence, Analytics e KPI monitoring

La figura che stiamo cercando, pur avendo un solido background IT, ha una conoscenza profonda dei processi e delle metriche di business.

Il candidato è una persona dotata di entusiasmo e che dovrebbe possedere:

  • capacità di analisi;
  • capacità organizzative;
  • propensione al team working e alle relazioni interpersonali

Sede di lavoro: Milano

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione”.

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