Sorgenia

Fiber Specialist - Customer Care

Sorgenia, nata nel 1999, è il principale operatore energetico privato italiano. Produce energia elettrica grazie ad un parco di generazione moderno ed ecocompatibile; acquista gas naturale per venderlo ai clienti finali e alimentare le proprie centrali termoelettriche a ciclo combinato; vende energia elettrica, gas, fibra e servizi di efficienza energetica, sia a clienti residenziali sia alle aziende, avvalendosi delle migliori tecnologie digitali.

Area di inserimento

Direzione: Customer Service e ICT Solution - Funzione: Customer Management

Attività

Il/La candidato/a, riportando direttamente al Responsabile della Funzione Customer Care, si occuperà di gestire le attività connesse all’attivazione di nuovi contratti Fibra e monitorare i processi Post-Sales per la gestione dei clienti finali, relativi alle tecnologie FTTH, FTTC e FTTS. La figura, in particolare, assumerà un ruolo chiave per lo sviluppo del business all’interno dell’azienda, occupandosi sia della gestione operativa dei processi di attivazione e post-sales che del monitoraggio dei target funzionali al raggiungimento degli obiettivi aziendali. Per tale attività è prevista anche una forte collaborazione con i Partner tecnologici fornitori delle tecnologie e dei servizi a supporto della gestione del cliente.

Le principali attività saranno le seguenti:

  • monitoraggio delle attività eseguite dal Business Partner relativamente al processo di attivazione del servizio presso i clienti finali;
  • reporting e misura delle prestazioni tramite indicatori sull’efficienza del processo e delle tempistiche di attivazione, con focus sul raggiungimento degli obiettivi;
  • gestione di escalation verso i Partner Tecnologici delle problematiche dei clienti finali;
  • monitoraggio E2E delle attività di propria responsabilità con ingaggio anche di fornitori di Business e IT (es. apertura e monitoraggio di ticketing risolutivi) e Partner esterni;
  • monitoraggio delle attività eseguite dagli outsourcer e dei livelli di servizio anche tramite predisposizione di analisi e reportistica dedicata;
  • aggiornamento e formazione del fornitore esterno sulla gestione operativa di nuovi processi di business e sull’utilizzo di nuove funzionalità a sistema

Requisiti e conoscenze necessarie

  • esperienza professionale in analoga attività presso società TELCO e/o con conoscenze tecniche in materia di reti in fibra ottica con tecnologia FTTH, FTTC e FTTS;
  • conoscenza delle principali problematiche e processi relativi alla gestione dei clienti con reti FTTH, FTTC e FTTS (conoscenza del settore, conoscenza delle tempistiche e delle gestioni di attivazione/cessazione);
  • utilizzare i sistemi di CRM, di Reporting e conoscere gli strumenti del pacchetto Office, nello specifico Excel

Il candidato è una persona dotata di entusiasmo e che dovrebbe possedere:

  • forte orientamento al cliente e alla sua soddisfazione;
  • buone capacità relazionali, di analisi e di problem solving;
  • doti analitiche ed organizzative, dinamismo ed energia;
  • predisposizione al lavoro in team e per obiettivi

Sede di lavoro: Milano

È richiesta la disponibilità a effettuare trasferte

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione”.

 

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