Sorgenia

Fiber Specialist

Sorgenia S.p.A., nata nel 1999, è uno dei maggiori operatori italiani di elettricità e gas naturale, opera sul libero mercato dell’energia in modalità “full digital”. Produce energia elettrica grazie ad un parco di generazione moderno ed ecocompatibile; acquista gas naturale per venderlo ai clienti finali e alimentare le proprie centrali termoelettriche a ciclo combinato; vende energia elettrica, gas e servizi di efficienza energetica sia a clienti residenti sia alle aziende.

Area di inserimento
Direzione: Customer Service & ICT - Funzione: Customer Management

Attività

Le figure, rispettivamente all’interno delle funzioni Customer Care e DSO Management, si occuperanno di gestire le attività connesse all’attivazione di nuovi contratti Fibra e monitorare i processi Post-Sales per la gestione dei clienti finali, relativi alle tecnologie FTTH, FTTC e FTTS e assumeranno un ruolo chiave per lo sviluppo del business all’interno dell’azienda, occupandosi, sia della gestione operativa dei processi di attivazione e post-sales, che del monitoraggio dei target funzionali al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Per tale attività è prevista anche una forte collaborazione con i Partner tecnologici, fornitori delle tecnologie e dei servizi a supporto della gestione del cliente.

Le principali attività saranno le seguenti:

  • monitoraggio delle attività eseguite dal Business Partner relativamente al processo di attivazione del servizio presso i clienti finali;
  • reporting e misura delle prestazioni tramite indicatori sull’efficienza del processo e delle tempistiche di attivazione, con focus sul raggiungimento degli obiettivi;
  • gestione di escalation verso i Partner Tecnologici delle problematiche dei clienti finali;
  • monitoraggio E2E delle attività di propria responsabilità con ingaggio anche di fornitori di Business e IT (es. apertura e monitoraggio di ticketing risolutivi) e Partner esterni;
  • monitoraggio delle attività eseguite dagli outsourcer e dei livelli di servizio anche tramite predisposizione di analisi e reportistica dedicata;
  • aggiornamento e formazione del fornitore esterno sulla gestione operativa di nuovi processi di business e sull’utilizzo di nuove funzionalità a sistema.

Requisiti e conoscenze necessarie

  • è richiesta esperienza professionale in analoga attività presso società TELCO e/o con conoscenze tecniche in materia di reti in fibra ottica con tecnologia FTTH, FTTC e FTTS;
  • conoscenza delle principali problematiche e processi relativi alla gestione dei clienti con reti FTTH, FTTC e FTTS (conoscenza del settore, conoscenza delle tempistiche e delle gestioni di attivazione/cessazione);
  • dimestichezza nell’utilizzo dei sistemi di CRM, di Reporting e conoscenza degli strumenti del pacchetto Office, in particolare Excel

Il candidato è una persona dotata di entusiasmo e che dovrebbe possedere:

  • forte orientamento al cliente e alla sua soddisfazione;
  • buona capacità relazionali, di analisi e di problem solving;
  • doti analitiche ed organizzative, dinamismo ed energia;
  • predisposizione al lavoro in team e per obiettivi con forti doti relazionali e capacità di comunicazione;
  • ordine e precisione nelle mansioni assegnate

E’ richiesta la disponibilità a trasferte

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