Sorgenia

Customer Experience Analyst Intern

Sorgenia S.p.A., nata nel 1999, è uno dei maggiori operatori italiani di elettricità e gas naturale, opera sul libero mercato dell’energia in modalità “full digital”. Produce energia elettrica grazie ad un parco di generazione moderno ed ecocompatibile; acquista gas naturale per venderlo ai clienti finali e alimentare le proprie centrali termoelettriche a ciclo combinato; vende energia elettrica, gas e servizi di efficienza energetica sia a clienti residenti sia alle aziende.

Area di inserimento
Direzione: Customer Service & ICT - Funzione: Customer Experience

Attività

A supporto dell’area di Customer Experience,  siamo alla ricerca di una figura da inserire per supportare le attività di ricerca volte al miglioramento continuo dell’esperienza cliente sui principali touchpoint Sorgenia.

La/il candidata/o si occuperà di:

  • contribuire alle attività di ricerca volte ad indagare l’esperienza dei clienti nell’interazione con le principali digital properties aziendali (App e sito) per individuare aree di miglioramento del servizio a livello di ingaggio e soddisfazione (customer journey map, service blueprint, interviste, coding, test usabilità);
  • analizzare e correlare evidenze qualitative e dati quantitativi per contribuire alla definizione e al monitoraggio dei KPI di business ed estrapolare insights che possano guidare i nuovi sviluppi e le scelte strategiche evolutive nei diversi progetti;
  • partecipare attivamente in progetti cross area, contribuendo alla definizione di soluzioni che apportino valore al cliente e migliorino i processi di gestione interna

Requisiti e conoscenze necessarie 

  • laurea in discipline economiche;
  • ottima conoscenza di MS OFFICE (Power Point e Excel);
  • dimestichezza con le metodologie di lavoro Agile e collaborativo (brainstorming, mindmap, workshop, MVP);
  • ottime capacità relazionali per inserirsi nella frequente interazione con le diverse funzioni aziendali dell’Area Mercato (Customer Management, Marketing, Credito, Billing, Sales, ICT) a diversi livelli;
  • conoscenza degli strumenti informatici relativi al pacchetto Office (Power Point, Excel, Teams)

Sono considerati plus:

  • conoscenza di: Google Analytics, Jira, InVision, Miro;
  • background in Design (Service, Product, Communication)

Il candidato è una persona dotata di entusiasmo e che dovrebbe possedere:

  • eccellenti capacità comunicative e relazionali;
  • orientamento all’innovazione e all’efficienza;
  • ottimo problem solving.

Sede di lavoro: Milano

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