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Business Line Manager Service Desk (Connettività)

La risorsa, in accordo e in condivisione con l’Area Manager avrà la responsabilità di gestire il Servizio Clienti per la Business Line Connettività.

Compiti e responsabilità:
Nello specifico, la risorsa si occuperà di gestire il servizio di assistenza per la BL Connettività definendo le azioni di miglioramento da portare all’attenzione dell’area manager. Svolgerà attività di reporting e analisi di KPI; con la gestione del budget assegnato.
Dovrà creare la struttura organizzativa dell’intero team, con la responsabilità del coordinamento e del monitoraggio delle risorse assegnate focalizzandosi sul raggiungimento degli obiettivi condivisi.

Capacità essenziali richieste dal ruolo:

Data la natura del ruolo è richiesta un’esperienza pregressa in Help Desk strutturati.
Sono da considerarsi requisiti indispensabili un’ottima conoscenza dei servizi di connettività (Fttc – Ftth)
E richiesta inoltre un’ottima conoscenza di strumenti di Work-Flow Management;
Buona conoscenza delle linee guida standard I.T.I.L. (Information Technology Infrastructure Library);
Esperienza pregressa in Team Management;
Buona conoscenza della lingua inglese.
La risorsa ricercata dovrà avere una Laurea in Ingegneria Informatica o Telecomunicazione o affini.
Completano il profilo ottime capacità organizzative, comunicative e relazionali, focalizzazione e orientamento al risultato, flessibilità e ottime doti di Time Management.

Sede di Lavoro:

Arezzo / Ponte San Pietro (BG)

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