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Area Manager Service Desk Area Trust Services

La risorsa ricercata sarà inserita all'interno del Reparto Service Desk e, riportando al Service Desk Manager, avrà la responsabilità di gestire il Servizio Clienti Trust Services. 

Compiti e responsabilità:
Nello specifico, si occuperà di definire i piani d’azione in merito al servizio di assistenza per tutti i servizi Trust Service con conseguente implementazione, analisi e sviluppo di Action Plans.
Seguirà l’attività di reporting e analisi di KPI con relativa gestione del budget di area. Coordinerà un team di circa 45 persone che dovrà motivare, monitorare e valutare per il raggiungimento degli obiettivi condivisi.

Capacità essenziali richieste dal ruolo:

Data la natura del ruolo è richiesta un’esperienza pregressa di almeno 5 anni in Help Desk strutturati.
Sono da considerarsi requisiti indispensabili un’ottima capacità di gestione del budget vs obiettivi;
Un’ottima conoscenza di strumenti di Work-Flow Management;
Buona conoscenza delle linee guida standard I.T.I.L. (Information Technology Infrastructure Library)
Esperienza pregressa in Team Management
Buona conoscenza della lingua inglese.
La risorsa ricercata dovrà avere una Laurea in Ingegneria Gestionale o cultura equivalente.
 
Completano il profilo ottime capacità organizzative, comunicative e relazionali, focalizzazione e orientamento al risultato, flessibilità e ottime doti di Time Management

Sede di Lavoro: Arezzo / Bibbiena / Bologna / Chieti / Firenze / Pisa

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